領隊口試試題答案參考 危機處理 觀光法規及旅遊安全宣導

危機處理1

加拿大12天行程,最後一天需由多倫多搭機前往香港,再轉機回台。抵達多倫多機場辦理轉機登機手續時,才被告知因香港颱風影響,延誤10小時才能起飛。由於多倫多延誤,抵達香港後將無法街接原訂班機返台,領隊應如何處理與安排?

1第一時間向旅行社報備。 2向旅客說明實際發生之情況,因天災屬無法抗力之情事,請旅客配合,並安撫旅客情緒。3掌握並了解航班後續之發展。 4.向航空公司櫃台爭取因航班延誤必要提供之餐食、飲水、住宿等以解決旅客食宿問題。5要求提供班機延誤證明,供團員返國申請保險或信用卡附帶之理賠。 6依國外旅行定型化契約31、33條規定辦理。

觀光法規及旅遊安全宣導1

拍攝、製造未滿十八歲之人為性交或猥褻行為之圖畫、錄影帶、影片、光碟、電子訊號或其他物品者其刑責為何?

刑法第二百三十五條:「散布、播放或販賣猥褻之文字、圖畫、聲音、影像或其他物品、或公然陳列、或以他法供人觀覽、或聽聞者,處二年以下有期徒刑、拘役或科或併科三萬元以下罰金。意圖散布、播放、販賣而製造、持有前項文字、圖畫、聲音或影像之附著物及物品者,亦同。前二項之文字、圖畫、聲音或影像之附著物及物品,不問屬於犯人與否,沒收之」。 此外,兒童及少年性交易防制條例亦有特別規定,第二十七條:「拍攝、製造未滿十八歲之人為性交或猥褻行為之圖畫、錄影帶、影片、光碟、電子訊號或其他物品者,處六個月以上五年以下有期徒刑,得併科新台幣五十萬元以下罰金。意圖營利犯前項之罪者,處一年以上七年以下有期徒刑,應併科新台幣五百萬元以下罰金。引誘、媒介或以他法,使未滿十八歲之人被拍攝、製造性交或猥褻行為之圖畫、錄影帶、影片、光碟、電子訊號或其他物品者,處一年以上七年以下有期徒刑,得併科新台幣一百萬元以下罰金。以強暴、脅迫、藥劑、詐術、催眠術或其他違反本人意願之方法,使未滿十八歲之人被拍攝、製造性交或猥褻行為之圖畫、錄影帶、影片、光碟、電子訊號或其他物品者,處五年以上有期徒刑,得併科新台幣三百萬元以下罰金。以犯第二項至第四項之罪為常業者,處七年以上有期徒刑,應併科新台幣一千萬元以下罰金。第一項至第四項之未遂犯罰之。第一項至第四項之物品,不問屬於犯人與否,沒收之」。第二十八條:「散布或販賣前條拍攝、製造之圖畫、錄影帶、影片、光碟、電子訊號或其他物品、或公然陳列,或以他法供人觀覽者,處三年以下有期徒刑,得併科新台幣五百萬元以下罰金。前項之物品,不問屬於犯人與否,沒收之」。

危機處理2

團體一行20人由台北飛往首爾,因航空公司機位超賣須拉掉部分旅客機位,協商後給予12位經濟艙座位、8位商務艙座位,請問領隊如何安排即處理?

情況一﹑如全團原為超值豪華旅遊團,皆訂購搭乘商務艙, 因航空公司作業疏失,機位超賣,導致其中12位旅客須改坐經濟艙座位,此時領隊應先以平緩之語氣告知顧客,並積極與航空公司協調爭取顧客權益,請航空公司先發放禮物安撫12位降等經濟艙旅客,並依據旅遊契約向航空公司要求損害賠償,若得不到航空公司良好回應則可將此一發生事實經過送交品保協會尋求協調,協調不成則建議旅客提送地方法院進行民事訴訟,絕對不可應旅客要求罷機,影響更多人之權益。 情況二、如全團原為訂購搭乘經濟艙, 此時領隊應先以平緩之語氣告知顧客此一好消息至於坐位調整問題則依可依以下方式進行:1拜訪團,交拜訪團總管協調。 2公司/組織團: 與總辦人員討論禮賓人員。3一航觀光客: 年長者或行動不便者優先坐商務艙,若無年長者或年長者不願和家人分坐,剩餘團員又不原禮讓時,以抽簽決定。

觀光法規及旅遊安全宣導2

請問愛滋或感染者共用馬桶、共用洗衣設備,會不會被感染愛滋?

愛滋病毒有三大傳染途徑:(1) 性行為傳染:與愛滋病毒帶原者發生口腔、肛門、陰道等方式之性交或其他體液交換時,均有受感染的可能。 (2) 血液傳染:a. 輸進被愛滋病毒污染的血液、血液製劑。  b. 與愛滋病毒帶原者之靜脈藥癮者共用注射針頭、針筒。c. 接受愛滋病毒帶原者之器官移植。(3) 母子垂直傳染:嬰兒也會由其已感染病毒的母親在妊娠期、生產期、或因授乳而得到愛滋病。 它也不會從一般公共場所或日常生活接觸中得到;即使我們和帶原者同處於游泳池或公共浴池,也不會得到愛滋病。此外,愛滋病毒也不會像登革熱那樣經由蚊子叮咬傳染。至於眼淚、汗、唾液、糞便也不會傳染愛滋病毒,所以昆蟲叮咬或親吻是不會得到愛滋病的。故共用馬桶、共用洗衣設備,是不會被感染愛滋病的。

危機處理3

印度金三角六日,旅客於飛機上抱怨隔鄰座位旅客嚴重體味無福消受,要求領隊協助換位子,而空服員表示全機客滿,領隊應如何處理?

1耐心聽完旅客問題及抱怨後,先試著向其解釋因全機客滿,座位較難調度,且飛程不長,是否可暫時忍受一下,作些事情以轉移注意力。2將問題向艙務人員反應,請求是否能將團員或該名有體臭旅客之座位作一個適切的調整。3當無法將座位作調整時,徵詢同團人員是否有人願意與其交換座位。4向艙務人員要求一只口罩,並以香水處理後,詢問該團員是否願意配戴。5若以上方式皆無法解決時,領隊可與其旅客換座位。6原則上領隊的座位還是必須位於所領團員中間靠走道的位置,為能隨時在團員有任何需要服務時最理想之狀態。故非不得已,盡量不要更換本身座位。7領隊此時可與抱怨之旅客互換座位,以化解問題。8首先耐心嚀聽客戶的抱怨,試著了解問題的癥結點,同時間可請空服人員協助提供能夠協助處理的方案。如果經過誠意溝通後,旅客仍然堅 持除換位子之外不接受其他的處理方式,領隊在與此名旅客互換座位。9首先耐心嚀聽客戶的抱怨,試著了解問題的癥結點,同時間可請空服人。10應耐心、細心、禮貌的實際了解真實情況,如為真的依情況嚴重程度作判斷,可先請空服員來處理 (如噴灑空氣清新劑,並安撫旅客情緒,短程旅途很快就到,請再忍耐一下,或者替旅客調換位子)。如果再無法安撫則以領隊之位來交換。

觀光法規及旅遊安全宣導3

所謂人口販運係指那些行為?

依人口販運防治法定義如下:

(一)指意圖使人從事性交易、勞動與報酬顯不相當之工作或摘取他人器官,而以強暴、脅迫、恐嚇、拘禁、監控、藥劑、催眠術、詐術、故意隱瞞重要資訊、不當債務約束、扣留重要文件、利用他人不能、不知或難以求助之處境,或其他違反本人意願之方法,從事招募、買賣、質押、運送、交付、收受、藏匿、隱避、媒介、容留國內外人口,或以前述方法使之從事性交易、勞動與報酬顯不相當之工作或摘取其器官。

(二)指意圖使未滿十八歲之人從事性交易、勞動與報酬顯不相當之工作或摘取其器官,而招募、買賣、質押、運送、交付、收受、藏匿、隱避、媒介、容留未滿十八歲之人,或使未滿十八歲之人從事性交易、勞動與報酬顯不相當之工作或摘取其器官。

危機處理4

義大利旅遊,團體抵達羅馬機場發現接機的巴士未到,眼見團員們因長程飛機均疲憊不堪,但偏偏就無法聯絡巴士司機,致電當地Local卻一直佔線接不通,領隊該如何處理?

考慮使用其他交通工具 (1)時間緊迫時,領隊要當機立斷,決定交通工具 ,不可影響行程;處理時間若拖太久,別忘了招呼團員或買飲料給客人喝。 (2)短程接駁時,可考慮以計程車代替 A.如須先至飯店check in時,盡速聯繫飯店,說明發生原因。 (3)或請認識的其他國外代理旅行社試著去租用當地大型巴士或用公車代替。 因可歸責於旅遊業人之事由,致旅遊未依約定之旅程進行者,旅客就其時間之浪費,得按日請求賠償相當之金額。

觀光法規及旅遊安全宣導4

性別工作平等法所稱之性騷擾所指情形為何?

兩性工作平等法所稱之性騷擾有兩種情 1.敵意性工作場所性騷擾2.交換式工作場所性騷擾。 敵意性工作場所性騷擾:受雇者在工作時雇主同事客戶等任何人,以性要求,具有性意味或性別歧視的言詞或行為造成一個敵意性脅迫性或冒犯性的工作環境以致侵犯或干擾受雇者的人格尊嚴人身自由或影響其工作情形。 交換式工作場所性騷擾:雇主利用職權對受雇者或求職者為明示或暗示之性要求或具性意味或性別歧視之言詞或行為作為雇用與否報酬,考績,陞遷或獎懲等之交換條件之情形。

危機處理5

團體一行15人旅遊法國十二天,因當地國外代理旅行社作業疏失,安排18人座車輛,造成團員幾天旅途不甚舒適、引起抱怨,領隊應如何處理?

1由於歐洲旅遊為長途旅行,所攜帶的行李會比較多,如做18人的中巴,可能放行李的地方都會有問題,坐起來難免會不舒服,所以領隊應立即向國外代理旅行社協調並請求更換適合15人乘坐的大巴士。 2領隊應保持沈著冷靜、安撫團員情緒,將事情影響減到最低。並設法給權益受損旅客精神上或物質上的實質補償。3旅行社與國外代理旅行社都會有簽約,所以發生這種情形,回國後與旅行社討論後,可依合約內容進行求償。

觀光法規及旅遊安全宣導5

領隊應如何向旅客說明搭乘遊覽車或其他交通工具時應注意之乘車安全及逃生資訊?

搭乘交通運輸工具成為旅遊的一部分,注意事項如下: (一)搭機 1.於集合時間確實清點人數,分發旅遊證件。在出發前機場集合時是領隊首次自我介紹最
好的場合。 2.宣布重要事項,如登機門號碼、登機時間,一定要特別再次強調。 3.告知團員不可幫任何不認識的人提行李出入海關,以免觸法。 4.機上座位安排係依照乘客之英文名字之字母安排,無法顧及到夫妻或好友,宜事先告知
旅客,如蜜月團的新婚旅客,最好在上飛機之前先與團員旅客協調好座位。 5.有特殊餐飲之要求者,宜於搭機前 24 小時,再次與航空公司訂位組確認,並注意該名旅
客是否更換位置,協助空服人員順利將特殊餐點送達旅客。 6.領隊可優先選擇機翼旁或靠走道的座位,並記住緊急出口的位置。 7.下機之前,確認團員的通關必備文件是否填寫完畢,是否填寫正確無誤。例如領隊帶團
出境美國時,離境卡(I-94 Form)應由航空公司櫃檯收取。 8.團員於搭機時有不舒服的情況,隨時知會空服人員並協助處理。 9.下飛機、出關前,提醒客人是否需要到盥洗室,並以手機聯絡接機人員,確認遊覽車是
否已經到達及上車地點再確認。 10.若有團員行李遺失,航空公司對於旅客託運行李有相關規定,領隊人員應協助旅客購買
必須的盥洗用品,並保留收據。處理方法請參考第一篇第二章「航空票務」第二節伍之
空運行李。 11.搭機時,若遇到航空公司機位超賣,導致團員無法整團搭乘該班飛機,處理方法請參考
第一篇第二章「航空票務」第二節陸之搭機常見問題及突發狀況。

危機處理6

金邊吳哥雙城之旅,出發第一天已告知團員自金邊拉車至吳哥窟需五個小時以上車程,當天拉車四小時多時,某團員大聲跟領隊咆哮疲累不想去吳哥窟了,想回台灣,請問領隊應如何處理?

1.首先要對該旅客立刻進行安撫,以免影響其他旅客旅遊情緒。 2.應儘速了解該旅客的行為動機,係屬生理抑或心理的層面,若屬於生理層面的不適,應建議該旅客立即就醫並於就醫後評估該旅客能否繼續旅遊行程,如若無法繼續行程,同時告知該旅客國外旅遊定型化契約終止契約之相關規定,經該旅客同意並切結後,請國外旅行社協助辦理該旅客返國事宜; 3.若該旅客行為動機係屬心理層面,如僅為一時情緒的發洩,則應予道德勸說,並請該旅客體諒其他旅客並請配合團體行動,繼續旅遊行程; 4.若該旅客仍執意返國,則應告知該旅客國外團體旅遊定型化契約終止契約之相關規定經該旅客同意並切結後,請國外旅行社協助辦理返國事宜; 5.如經旅行社與其家屬聯絡得知有其患有其他心理或精神上之疾病且有危害本次旅遊行程及旅客安全之顧慮時,應即終止履行契約並請國外旅行社儘速協助辦理該旅客返國事宜, 6.本案終止契約之處理,均應於第一時間告知國內旅行社,並依國外團體旅遊定型化契約規定及其他相關法令規定辦理。

觀光法規及旅遊安全宣導6

依領隊人員管理規則,有何種情形之一者,不得充人領隊?

領隊人員管理規則第 4 條  領隊人員有違反本規則,經廢止領隊人員執業證未逾五年者,不得充任領隊人員。  第 3 條  領隊人員應受旅行業之僱用或指派,始得執行領隊業務。 第 5 條 ...經領隊人員考試及格者,應參加交通部觀光局或其委託之有關機關、團體舉辦之職前訓練合格,領取結業證書後,始得請領執業證,執行領隊業務。 第 14 條  領隊人員取得結業證書或執業證後,連續三年未執行領隊業務者,應依規定重行參加訓練結業,領取或換領執業證後,始得執行領隊業務。 第 15 條..... 領取華語領隊人員執業證者,得執行引導國人赴香港、澳門、大陸旅行團體旅遊業務,不得執行引導國人出國旅行團體旅遊業務。

危機處理7

行程出發當天,機場報到時發現有三位旅客PNR不在同團的名單上,航空公司拒絕放行辦理,領隊該如何處理?

通常會出現旅行團中有三位旅客PNR不在同團的名單上,比較常見的原因就是旅客原本是要旅行團團進團出,但因故沒有搭上原本的航班班機,導致回程時的座位,直接被航空公司所取消。 如果遇到這種情形,有兩種方式進行處理: 1.領隊詢問是否能加價購買機票,使團員搭乘同一班飛機回去。 2.若沒有機位,與航空公司商量那三名旅客搭乘下一班飛機或是其他航空公司的飛機回國。 3.加價購買的機票,看是要由旅行社負擔或是由旅客自行負擔。

觀光法規及旅遊安全宣導7

在所有的交通工具裡面都不能抽菸嗎?

1. 依據菸害防制法規定,包括大眾運輸工具、計程車、遊覽車、捷運系統、車站,以及旅客等候室都是禁菸場所。 2. 依照規定,禁菸場所入口處都要張貼明顯的禁菸標示,只要看到貼有禁菸標示就表示該地方為禁菸場所。

危機處理8

印度旅遊七日,某團員在行程的最後一天開始腹瀉,搭機返台,這名旅客因體溫過高呈現脫水狀態,被檢疫人員攔下來並要求留不資料、以便後續列管追蹤,旅客認為只是吃壞肚子沒有列管的必要,領隊該如何處理?

協助檢疫人員與旅客溝通,勸旅客留資料。若因為旅客身體不適,實在不想動筆寫,取得旅客同意,幫旅客填寫資料,交給檢疫人員。

觀光法規及旅遊安全宣導8

簡述因緊急傷病於國外就醫,申請健保費用核退需準備文件?申請方式為何?

檢具收據正本、費用明細、診斷書、當次出入境證明文件影本和核退申請書。申請核退費用,核退標準則依全民健康保險給付規定核實支付,惟訂有上限,以支付國內醫學中心標準為最高之上限額,並每季公吿,每季上限金額請見本頁附件。(請向投保單位所屬轄區的分區業務組申請)

危機處理9

紐西蘭體驗農莊之旅,入住當地農莊時某旅客對農莊失望,表明認為所謂的農莊應該就是台灣的民宿等級,當晚半夜天候轉涼,房內沒有暖氣設備,隔天此旅客非常不滿並要求領隊更換飯店住宿,領隊如何處理?

房號+樓層事前確認 →了解情況 →爭取補償/升等/找替代 →說明+安撫 →安排旅館 →回報 →加菜 立刻與飯店交涉,並通知LOCAL排除萬難、堅定的據理力爭,爭取貴賓最大權益和最大的補償。比如像是:換至較好的房型、房間的升級、餐食券及每間房間附贈水果的贈送等等;最佳狀況是讓飯店主管或服務人員也能出面對貴賓致上最大的歉意。在爭取所有權益和相關賠償後,向貴賓解釋、說明清楚原因。 儘量將旅客的不愉快、甚至驚訝等的負面情緒都降至最低。 事後補償。事後跟公司說明情況 ,並請求公司同意可於隔日招待客人飲料或水果以表示歉意。

觀光法規及旅遊安全宣導9

領隊帶團返國入境時,如發現團員有發燒、呼吸道疾病、嘔吐、腹瀉、骨頭肌肉疼痛、發疹等症狀,應如何處理?

1.領隊人員主動告知機場檢疫人員,填寫「傳染病防制調查表」及詳細聯絡地址及電話,以利後續電話健康關懷。 2.先請傳染病症狀的旅客立即帶上口罩,附近的旅客和空服員也須一併處理,並通知地勤醫護人員,下飛機後隨即到醫院檢查並隔離。 另外;返國入境時,應注意自己的健康狀況,如有發燒、咳嗽、嘔吐、腹瀉、皮膚出疹或黃疸等症狀時,應主動向檢疫人員通報,並填寫「傳染病防制調查表」;如在返家後一個月內出現上述不適症狀,亦請儘速就醫並清楚告知旅遊史及接觸史,以提供醫師診治參考。

危機處理10

團體抵達飯店時已晚上11點,卻發現飯店超賣,部分旅客必須送往別家飯店住宿,領隊如何處理與說明?

(1)立刻與飯店交涉,並通知LOCAL排除萬難、堅定的據理力爭,爭取貴賓最大權益和最大的補償。比如像是:換至較好的房型、房間的升級、餐食券及美間房間附贈水果的贈送等等;最佳狀況是並讓飯店主管或服務人員出面對貴賓致上最大的歉意。(2)與貴賓解釋、說明清楚原因,誠懇地鞠躬致歉詳實告知貴賓將會有部分人員必須移至其他同等飯店做一晚的住宿,盡可能挑選行程中配合度較高的團員,最好是具有外語能力者,並避免將同一家人或同夥出遊者拆開住宿,然後迅速安排連絡交通車來將旅客載至其同等的飯店,趕快讓客人進飯店休息,同時請另一家飯店內的人員協助團體入住。;儘量將要被移走的顧客的不愉快、甚至驚訝等的負面情緒都降至最低。(3)事後補償。事後跟公司說明情況 ,並請求公司同意可於隔日招待客人飲料或水果以表示歉意。

觀光法規及旅遊安全宣導10

請簡述緊急事故的處理流程?

緊急事故定義:火災、天災、車禍、中毒及其它事變,致造成旅客傷亡或滯留。而隨團領隊應隨身攜帶緊急事故處理體系表,國內外救援機構或駐外機構住址與電話及旅客名冊等資料。隨團服務遇緊急事故時,應該: 1.立即搶救並通知公司及有關人員,隨時回報最新狀況及處理情形。 2.通知國內外救援機構或駐外機構協助處理。 3.妥善照顧旅客。緊急事故的處理流程: 一、送醫報警1.發生人身事故時,先聯絡救護車送醫。2.遇犯罪事件、交通事故、或重大人身安全事故時,須立刻報警並製做筆錄,取得報案證明。 二、通知公司:.隨時回報最新狀況及處理情形,並請國外代理旅行社提供協助。 三、請求援助 1.撥打海外急難救助電話:須先確認公司所投保之旅行業責任保險是否附加此項服務。 2.聯絡我國駐外館處:如旅遊地為大陸地區,請通知海基會。 四、通報觀光局1.發生意外事故24小時內,先以電話向觀光局報告事件概況。2.填寫『旅行社旅遊團意外事故報告書』詳述事件內容。 (1)取得表單:於觀光局網站之/行政資訊網/旅行業/各項申請表格/下載。 (2)所須檢附文件:A.該團行程表。B.旅客名單。(含姓名、身份證字號、年齡、居住地址、電話)C.出團投保保險單等資料。 五、履約保證保險處理作業:旅行業承辦出國旅行團體,發生履約保證承保事故、行程一部份無法完成時,隨團領隊人員應立即(24小時內)將出團旅行社、旅遊行程、當地接待社、聯絡人及電話等資料通報觀光局。觀光局接獲通報時,立即通知品保協會及承保之保險公司。 六、受續工作:領隊人員應確認回程機位,告知旅客妥善保管證照,要求當地旅行社協助。

危機處理11

義瑞法十日,30位團員中有六對新婚夫妻蜜月、出發前均已要求大床,團體抵達旅館辦理Check in時,領隊被告知只有四間房是大床,其他都是標準兩床且旅館已,領隊應如何處理?

領隊責任--扺達飯店前: (1)應先確認自家旅行社所委託之國外旅行社是否已完成訂房、並再確認房間間數與房型是否正確。 (2)如需較晚check in,亦應告知飯店預計到達時間,並要求飯店保留本團之入住權。 (3)如已知飯店之疏忽,應立即要求飯店就不足房間數免費升等房型。 (4)如已全數客滿,則應立即提出:不足之房間數要求飯店代為安排同級或更高級(由飯店吸收價差)他家飯店投宿。以上之工作,最好能在扺達飯店前先行處理完畢,避免讓團員感受不安,尤其時間已晚,團員亟欲休息,在此情況下,情緒更容易失控。 抵達飯店後: 如確定部份團員須改變住宿飯店,應適當表示歉意並向該批團員(可挑選行程中配合度較高的團員,最好是具有外語能力者。並避免將同一家人或同夥出遊者拆開住宿)宣布補償條件。例如:允諾招待次日中餐(原需自理)或參觀動物園門票費為補償。為避免日後困擾,能以書面訂立最佳,且最好能當眾宣布,以免因傳遞不良產生糾紛。事實上,好的導遊及領隊往往有調和及降溫的功能。飯店疏失雖然確實是外站的問題,實在無法掌控,但在契約第21條(國外旅行業責任歸屬)「乙方委託國外旅行業安排旅遊活動,因國外旅行業有違反本契約或其他不法情事,致甲方受損害時,乙方應與自己之違約或不法行為負同一責任。但由甲方自行指定或旅行地特殊情形而無法選擇受託者,不在此限。」也就是說國外代理旅行社出差錯時,台灣的業者是免不了責任的,所以一定要慎選外站合作的旅行社。

觀光法規及旅遊安全宣導11

請問台灣為何種動植物疫病非疫區國家?(答其中一種即可)

植物:松樹凋委病。

危機處理12

清晨5點飯店一樓廚房因備餐不慎引發火警,火勢波及部分二樓團員房間,雖未有傷亡但消防隊卻因需救火澆置導致房間溼答答凌亂不堪,旅客完全無法進房整理拿取其他東西及更衣並嚴重影響該天出發旅遊行程,領隊應如何處理?

1.通知:(1)台灣所屬公司並回報其情形。(2)國外代理旅行社或導遊協助處理。 2.請旅館提供乾淨衣物先給團員更換後,協助旅客拍照存證受損之物品並列出損失。檢查護照證件是否齊全。之後請旅館安排乾淨房間讓團員休息。 3.早餐後,其他未受波及之團員由導遊帶團依既定行程繼續,領隊則協助團員向外館申請護照及採買必要衣物及民生用品。 4.協助團員與旅館交涉有關賠償部分之處理。若當下無結論則日後由旅行社代為處理,現場儘快處理完成並與其他團員於其他的地方會合來完成後續行程。 5.24小時內電話通知觀光局並填寫『旅行社旅遊團意外事故報告書』,並傳回觀光局。

觀光法規及旅遊安全宣導12

環境教育法制定的目的?

環境教育法第一條:為推動環境教育,促進國民瞭解個人及社會與環境的相互依存關係, 增進全民環境倫理與責任,進而維護環境生態平衡、尊重生命、促進社會 正義,培養環境公民與環境學習社群,以達到永續發展,特制定本法。

危機處理13

團體入住五星級凡賽斯酒店,某旅客覬覦此為國際精品名牌因此將房間內的水晶杯和抱枕偷走,團體退房後三十分鐘飯店人員致電領隊告知此情況,領隊如何處裡?

1.事前告知旅客,此五星級酒店曾發生旅客帶走酒店精品的情事,告誡團員如果喜歡可以向酒店洽購,切勿擅自帶走,以免產生糾紛。 2.應立即私下詢問該客房之團員並向其說明原委,若該團員確實有帶走酒店精品,應告知該團員若酒店提出告訴,其應負之法律責任,並建議該團員儘速將該精品繳還該酒店,同時向酒店說明該團員並不知曉酒店之規定,已經將精品交還,務請酒店無須再予追究上述之情事。 3.若事實上該團員並未取走酒店之精品,則應將此情況據實告知酒店。 4.上述之情事,切勿在公開場合談論,以維護各該旅客之顏面與自尊。

觀光法規及旅遊安全宣導13

請說明AED的使用步驟?

AED操作說明 當病人因發生心室纖維顫動(VF)而昏迷時,我們應在確認環境安全後,立即檢查病人意識,並應立刻撥打119,爾後暢通病人呼吸道,並檢查是否有呼吸、心跳。 若確定(懷疑)病人無意識、無呼吸、無心跳,則立刻進行CPR及使用AED除顫電擊,並依據AED的指示重覆電擊或CPR的循環,直到救護車抵達或高級醫療人員接手。 AED操作流程 <確定(懷疑)病人無意識、無呼吸、無心跳,則開始使用AED> Step1. 打開電源 Step2. 將貼片貼在病人身上 ( 電擊貼片黏貼位置如有潮溼,必須擦乾,並緊貼於皮膚;如有外傷亦需避開。) Step3. AED自動分析心律,不要碰觸病人 Step4. 聽從機器指示,如需電擊,待機器充完電後按下電擊鈕。

危機處理14

北歐15日之行程第十天,某團員向領隊抱怨反映,每天都在吃西餐且食物的內容大同小異,請問領隊應如何處理?

請團員體諒北歐物價高,且少中國餐廳,就算有,口味也不符合大多數人的期待,所以本旅行社才安排目前最夯的北歐飲食法讓各位團員在這段旅程中體驗,希望各位團員能在這段旅程中養成健康的飲食方式,能讓所有參加我們行程的貴賓,都能夠健康活百二,是我們內心中最大的希求,由於個人口味均有不同,故請以嚐鮮的心情來體驗當地的風味餐。國外素食餐飲,因當地素食不擅料理比較簡單及無變化的菜色。

觀光法規及旅遊安全宣導14

請簡述「消除對婦女一切形式歧視公約(簡稱CEDAW)?

1979(民國68)年聯合國大會通過「消除對婦女一切形式歧視公約」(以下簡稱CEDAW),並在1981(民國70)年正式生效,其內容闡明男女平等享有一切經濟、社會、文化、公民和政治權利,締約國應採取立法及一切適當措施,消除對婦女之歧視,確保男女在教育、就業、保健、家庭、政治、法律、社會、經濟等各方面享有平等權利。此一公約可稱之為「婦女人權法典」,開放給所有國家(state)簽署加入,不限於聯合國會員國,全世界已有189個國家簽署加入。為明定CEDAW具國內法效力經立法院2011(民國100)年5月20日三讀通過, 總統6月8日公布,自2012(民國101)年1月1日起施行。要求各級政府機關必需採取立法或行政措施,消除性別歧視,並積極促進性別平等各級政府行使職權,應符合公約有關性別人權保障之規定,並應籌劃、推動及執行公約規定事項。同時需依照CEDAW規定,每4年提出我國消除對婦女歧視國家報告,並邀請相關學者專家及民間團體代表審閱;各級政府機關執行公約所保障各項性別人權規定所需之經費,應依財政狀況,優先編列;另各級政府機關應於施行法施行3年內完成法令之制定、修正或廢止,及行政措施之改進,以符合CEDAW規定。

危機處理15

旅客疑似食物中毒須送醫院就醫,領隊該如何處理?是否符合旅行保險理賠要件?

1.導遊(領隊)要及時把旅遊者送往醫院。只要疑似食物中毒事件發生,導遊(領隊)要在第一時間協助把旅遊者送往醫院救治,防止旅遊者病情惡化。2.導遊(領隊)要在第一時間取證。疑似食物中毒事件發生後,導遊(領隊)要協助旅遊者取得嘔吐物、排泄物的樣本,以便向衛生監督部門提供,用於檢測是否屬於食物中毒。3.導遊(領隊)要及時報告。導遊(領隊)首先要向衛生監督管理部門報告,請求他們前來取樣鑒定;同時還要向旅行社負責人報告,獲得處理的意見和方案。如果旅遊者在境外,還要向我國的使領館報告。食品中毒2人(含2人)以上攝取相同的食品而發生相似的中毒症狀,並且自可疑的食餘檢體及患者糞便、嘔吐物、血液等人體檢體,分離出相同類型之致病原因旅遊保險才賠付。

觀光法規及旅遊安全宣導15

中華民國領域之外犯與未成年人性交易之罪者,應依何法處分?

中華民國人民在中華民國領域以外犯與未成年人性交易之罪者,應依何法處分? 台灣有「域外處罰條款」,若國人在境外嫖童妓,不論在當地是否遭起訴、處罰,回台後仍然必須面對本國法律的審判。

依據兒童與少年性交易防制條例,若性交易對象為十四歲以下,處三年以上十年以下有期徒刑;十四至十六歲,處七年以下有期徒刑,十六歲以上未滿十八歲,則為一年以下有期徒刑,拘役或新台幣十萬元以下罰金。

危機處理16

郵輪團團員在港口排隊等候辦理托運行李,某位男團員上船進房後並沒有發現自己托運的行李,立即通知領隊協助尋找,但船公司表示並沒有看見該件行李,而且一直都沒有找到,請問領隊該如何處理?

1. 行李不見時,領隊要帶團員至Lost and Found Counter填寫行李遺失報告書,並詳細註明個人資料、行李樣式特徵、日後旅程住宿旅館、連絡電話等資訊。2. 本題可依2個方向來處理:  (1)有掛寄收據: 領隊處理方式-先向船運公司報遺失,因是搭船手提行李不確定有沒有掛寄的程序,若有應有收據,即可帶客人以憑證要求船運公司負責找尋並依規定賠償,不應將問題放置到下船。  (2)無掛寄收據: 領隊處理方式-先向船運公司報遺失,船運公司若無掛寄之責,責任歸屬應是旅客各人但應道義上協助幫忙找尋,可以幫旅客回想在準備登船之前所去過的地方,連絡local或司機並聯繫船運公司一同找尋行李,包括船上及聯絡港口人員看看是否仍在港口。若旅客以信用卡支付團費,可以請旅客打電話問信用卡公司是否有理賠。3. 領隊應提醒或協助團員購買必要的日常用品,且要妥善保存收據。4. 領隊應提醒或協助返國務必留下入境相關證明,以便向保險公司

觀光法規及旅遊安全宣導16

領隊人員執行領隊業務時,言行不當者之罰則為何?

違反旅行業管理規則37條第一項規定 依觀光發展條例58條規定處三千元以上一萬五千元以下罰鍰。

危機處理17

尼泊爾八日行程中遇到大地震,團體位於災區內且交通與通訊均中斷,領隊應如何緊急應變處理?

1離開危險地帶,尋找救援,要在最短的時間內,連絡最近的接洽單位,當地警察局、當地接洽招待的旅行社、甚至住宿的飯店、用餐的餐廳飯館等,以尋求最快安全的可行性救援。2受傷需照料的旅客團員一定要先做醫護處理,並安排可以幫忙照料受傷團員的其他團員幫忙看護照料。再將有行動力者分為兩組人馬,一組前往尋找出路,探尋可將全體團員帶離危險地帶的安全路徑;一組則在事出地點附近尋找可食用的飲水、食物。這樣才能將全員在最短的時間內帶離危險地帶,或者可尋找最近距離可資援人手幫忙的當地人士。千萬不能坐以待斃,身為領隊一定比旅客團員了解當地的路況、救援資源等等,一定要在最短時間內找出可用的救援行動, 並付諸實施。3萬一真的無路可走時,在無法立即離開危險地帶時,有時留在遊覽車內反而安全;但也一定要讓旅客團員保持在最佳體力狀況,而盡量避免讓旅客飢餓、受寒受凍,同時也要讓旅客團員保有樂觀的心情;即使身為領隊內心裡害怕,也千萬不能讓旅客團員感到受驚害怕。勿將讓原本看好的可處理的危機卻轉而成了人人可危的最危狀態。

觀光法規及旅遊安全宣導17

傳染病初期症狀主要有哪些?

1傷寒:通常是經由受感染的食物或水傳播病毒。症狀包括突發性持續發燒,嚴重頭痛,噁心,嚴重的食慾不振,便秘,有時腹瀉。2霍亂:主要是經由受污染的飲用水和衛生條件惡劣的環境傳播病毒。其主要症狀是腹瀉,另外還包括嘔吐和腿抽筋。 嚴重者,可能會導致脫水死亡。3流感:流感病毒攻擊人體呼吸道,引起的症狀,如發燒,頭痛,疲勞,咳嗽,喉嚨痛,鼻塞,身體疼痛。

危機處理18

團體抵達克羅埃西亞,當入境過關時某團員慌張告知護照不見了,請問領隊應如何處理?

1.領隊於第一時間先向登機門候機室的地勤主管說明,提出團員名冊,機票PNR證明,並由領隊開具擔保書。除通報公司此情形,已應請求登機口地勤主管協助另刷列一張登機證。2.請航空公司開具事件說明證明,以供回國入關報備之用。3.如仍有時間,可詢問團員抵達海關之前,曾經去過哪裡,並可要求航空公司廣播或請地勤以及警察協助尋找護照。

觀光法規及旅遊安全宣導18

領隊人員執行業務時,應遵守旅遊地相關法令規定,維護國家榮譽,並不得有那些行為?請簡述之。

領隊人員執行業務時,應遵守旅遊地相關法令規定,維護國家榮譽,並不得有下列行為:一、遇有旅客患病,未予妥為照料,或於旅遊途中未注意旅客安全之維護。二、誘導旅客採購物品或為其他服務收受回扣、向旅客額外需索、向旅客兜售或收購物品、收取旅客財物或委由旅客攜帶物品圖利。三、將執業證借供他人使用、無正當理由延誤執業時間、擅自委託他人代為執業、停止執行領隊業務期間擅自執業、擅自經營旅行業務或為非旅行業執行領隊業務。四、擅離團體或擅自將旅客解散、擅自變更使用非法交通工具、遊樂及住宿設施。 五、非經旅客請求無正當理由保管旅客證照,或經旅客請求保管而遺失旅客委託保管之證照、機票等重要文件。六、執行領隊業務時,言行不當。

危機處理19

美西八日,一對新婚夫妻於第三天晚上在拉斯維加斯賭場將所帶的旅費全賭光,第四天半日自由活動逛街購物時,因想要買名牌包但信用卡額度不足,希望領隊借支2000美元、承諾償還,請問領隊該如何處理?

有些公司為避免金錢借貸糾紛,確實規定領隊勿借錢給團員,或領隊向團員借貸,更何況客人在第四天因賭博,買名牌而導致現金,信用卡不足,領隊應予以婉轉拒絕借支給該客人,或請客人先向認識的同團友人先行借用。 另,現金部份若急需的話,可向外交部緊急服務電話0800-085085商借500美元的急難救助金。但基於方便原則仍以勸說其向同團親友借貸為宜。

觀光法規及旅遊安全宣導19

意圖危害國家安全或社會安定或為外國或大陸地區相關機構、團體刺探、蒐集、交付或傳遞關於公務上應秘密之文書、圖書、消息或物品之罰則為何?

依國家安全法第2條之1: 人民不得為外國或大陸地區行政、軍事、黨務或其他公務機構或其設立、指定機構或委託之民間團體刺探、蒐集、交付或傳遞關於公務上應秘密之文書、圖畫、消息或物品,或發展組織。 第5條之1: 意圖危害國家安全或社會安定,違反第二條之一規定者,處五年以下有期徒刑或拘役,得併科新台幣一百萬元以下罰金。

危機處理20

馬德里與巴塞隆納之旅,第四天行程晚上至海鮮風味餐廳用餐,八點用完餐後卻等不到巴士,連絡司機卻說已超過上班時數、不能開車,領隊該如何處理?

歐洲盟國規定旅遊大巴士強制安裝車況記錄儀,24小時記錄車輛的每一秒狀況。 連續行駛2小時,須休息20分鐘;連續行駛4小時,須休息45分鐘 每隔兩個小時司機安排中途休息,可去洗手間或超市。全程旅遊客車、行李同車。歐洲法律規定司機駕車時間每天不超過八小時,如超時服務,費用由客人另付(前題是導遊及司機同意加班)。若是一天工作時間超過12小時,則必須要有不低於12小時的休息時間,否則按違規處理,司機導遊將被罰巨款,由客人全額承擔,若遇到不可抗力因素,則必須提出狀況報告三聯單,才有低於12小時的休息時間(歐盟規定)。自由活動時間不派車。故在團體出發之前可請先OP詢問LOCAL負責團體司機的工時狀況,再者可在行程中隨時注意 巴士行車紀錄器以掌握司機工時狀況。必要時需先連絡公司+LOCAL調派車輛支援。 在發生狀況後需先安撫旅客情緒說明實際發生情形,必要時得先報告公司動用預備金安排旅客休息,再請公司及LOCAL安排車輛支援,並與支援的車輛保持密切聯繫、掌握車輛狀況並回報公司處理狀況。

觀光法規及旅遊安全宣導20

請問旅客隨身行李攜帶上機的化妝品有無限制?

依據交通部民航局於97/6/2更新之隨身行李安檢新措施問答集8之問答。固態化妝品,例如口紅、護唇膏、粉餅等,不受限制,可攜帶上機,惟膠狀或液狀類之口紅、唇蜜、粉底液、睫毛膏等化妝品,則仍須符合新規定的限量限制。其規定如下 一、旅客攜帶上機的隨身行李內,裝有液體、膠狀及噴霧類物品之容器,其體積不可超過100毫升(100 c.c.)。 二、所有裝有液體、膠狀及噴霧類物品的容器容量除符合前述規定外,還需裝於不超過1公升(1000 c.c.)且可重複密封之透明塑膠袋內。 三、前項所述之塑膠袋,每名旅客僅能攜帶1個,並於通過機場安檢線時,自隨身行李中取出,放置於置物籃內,通過檢查人員目視及X光檢查儀檢查。 液體、膠狀及噴霧類物品可放在大件行李中交給航空公司託運,不受新規定之限量限制。

危機處理21

土耳其行程中突傳國內承辦業務的旅行社倒閉。Local Agent早一步得知消息,以代辦check-in手續的名義,拿走全體團員的證件,進而限制全團的行動。領隊面臨扣團危機該如何處理?

以定義來說,被扣證件、扣團會發生國外滯留之危機,均屬於意外事故,而領隊緊急事故的處理步驟如下: (1)確認:確認回程機位狀況。 (2)報案:向當地的警察單位報案,取得正式的報案證明文件和必要的協助。 (3)聯絡:當地的外交部駐外單位(事後協助相關文件認證的需要) (4)通報:向領隊協會通報尋求協助:因公司倒閉,無法尋找台灣公司給旅客之家人透明快速信息之下,麻煩領隊協會向保險公司發出通知,以及向媒體發布新聞稿說明意外處理狀況、全體旅客之詳情等。視情況請領對協會商請旅行業同業公會或品保協會出面給予必要之協助。 (5)通報:請大家庭的領隊協會連繫交通部觀光局,向”交通部觀光局重大旅行意外緊急通報系統”連繫02-2749-4400。或是在重大事故發生24小時之內填妥”旅行業重大意外事故通報單”,附上團員名冊、行程表、投保報備通知書、旅行社及國外代理旅行社名稱、領隊或連絡人姓名及電話等,傳真通知02-274904401。 (6)聯絡:請求海外救援公司提供協助,目前保險公司多與海外公司簽約,撥一通全球免付費電話,便可獲得相關之服務。當然,出國前領隊最好要先知道公司承保之保險公司所救援的服務項目,並且備妥”緊急救援卡”。 (7)照顧團員:先向團體中的意見領袖說明,請其先透露給其他團員,讓團員有心理準備。以冷靜沉著的態度向全體團員清楚的說明現況,安撫客人,並取得信賴與諒解(領隊是危機處理者,會帶領者著客人解決問題,會把客人平安帶出國平安送回國的)。請求團員在談判過程中能信任領隊,不要受國外local agent(言語)的影響。 通報及談判過程中,先請1-2位團員代替領隊照顧其他團員,例如代買餐盒、飲水或安撫情緒。同時請旅客向國內家人報平安及通知實況,以安國內家人懸掛之心。並且告知旅客理賠會由保險公司的專業人員來做判定,切忌告訴旅客賠或不賠! (8)協助談判: 1. 領隊主動提供當地接待社團體保險單,要求其依原訂計畫繼續行程。 2. 當地接待社要求團員額外付費時請其提供與出團社簽定的接團和約、報價資料,並列出完成剩餘行程所需費用明細。 3. 將上述資料、旅客名單、行程表及履約保證保單傳真至觀光局(02)27739298和品保協會,請求協助與國外代理旅行社交涉。 4. 品保協會確認接待社所列費用合理後,將與保險公司協調: A.如保險公司同意預付理賠金,則請團員配合品保協會簽訂必要的書面,同時由品保給與國外代理旅行社承諾書,對未完成部分提供付款之保證,使旅行團正常進行。 B.如品保協會、保險公司與國外代理旅行社三方就團費無法取得共識時,品保協會經保險公司同意後,得另行接洽當地其他旅行社接辦未完成行程,以確保旅客權益。 (9)後續處理:團體返國後,將團員簽定之書面及相關資料交品保協會,經品保協會確認後同相關文件交與保險公司辦理理賠。

觀光法規及旅遊安全宣導21

請簡述說明何謂自然保護區?

自然保護區指相關法律建立的以保護生物多樣性的環境、地質構造以及水資源等自然綜合體的核心區域。在區域內,人類的各種活動受到不同程度的限制,以確保一區域內的保護對象保持無人為干預的自然發展狀況。自然保護區的設立必須以保護包含某個核心對象為目標。地域為陸地、水體;對象為具有代表性的生態系統、珍稀瀕危動物的天然集中分布區、水源涵養區、具有典型代表性地質構造、地質剖面和化石資源等。

危機處理22

埃及十日,有8名旅客參與熱氣球活動時,發生意外爆炸墜落,導致6 名旅客死亡2名旅客重傷,請問領隊該如何處理與善後?

一、處理流程摘要: 1. 送醫報警。(1) 聯絡救護車送醫。(2) 報警並製作筆錄,取得報案證明。 2. 回報公司。(1) 撥打海外急難救助電話,通知公司及保險公司。(2) 聯絡我國駐外管處:中華民國(台灣)商務辦事處/駐約旦代表處。 3. 通報觀光局。(1) 發生意外事故24小時內先以電話向觀光局報告事件概況。 (2) 填寫「旅行社旅遊團意外事故報告書」詳述事件內容。 (3)將報告書傳真回報觀光局。

二、保險理賠

死亡暨殘廢200萬元 意外醫療費10萬元 特別費用10萬元 死亡慰撫金5萬元

三、死者遺體處理: 1. 遺體先在當地火化後,再把骨灰運回。 2. 直接把遺體運回臺灣。 遺體運回臺灣應備文件及資料: (1) 死亡證明書(當地檢察機關或醫院開具)。 (2) 防腐證明書(當地醫院或殯儀館開具)。 (3) 亡者護照。 (4) 航空公司班機日期、編號及貨運提單。 (5) 收件人姓名、地址及聯絡電話。

觀光法規及旅遊安全宣導22

請說明個人資料保護法當中的個人資料定義為何?

個人資料保護法第二條:本法用詞,定義如下: 一、個人資料:指自然人之姓名、出生年月日、國民身分證統一編號、護照號碼、特徵、指紋、婚姻、家庭、教育、職業、病歷、醫療、基因、性生活、健康檢查、犯罪前科、聯絡方式、財務情況、社會活動及其他得以直接或間接方式識別該個人之資料。

危機處理23

團體於桃園機場準備前往峇厘島,在發護照與登機證開說明會時,某位團員大聲詢問峇厘島最近傳出人類感染禽流感死亡病例,憂慮大家前往峇厘島會感染,請問領隊應如何處理?

1. 傾聽團員之疑慮,說明禽流感(新型A型流感)病毒的傳染途徑,一般來說,禽流感病毒會存在於染病禽鳥的呼吸道飛沫顆粒及排泄物中,人類主要是透過吸入或接觸禽流感病毒顆粒或受汙染的物體與環境等途徑而感染,依目前衛福部疾病管制署資料無證據顯示有持續性人傳人的現象。 2. 說明該次旅遊行程中前往之觀光景點不會接觸雞、鴨等家禽及豬等家畜,可透過以下措施預防感染禽流感(新型A型流感): (1)保持室內空氣流通。 (2)用肥皂勤洗手,不亂摸口、鼻及眼睛。 (3)不要購買或飼養來源不明或走私的禽鳥。 (4)非必要或無防護下,避免到生禽宰殺處所、養禽場及活禽市場等。 (5)避免接觸禽鳥及其分泌物,若不慎接觸,應以肥皂澈底清潔雙手。 (6)不要購買來源不明的禽鳥肉品及蛋品等。 (7)禽肉及蛋類澈底煮熟才可食用。料理生鮮禽畜肉品及蛋類後立即洗手,刀具、砧板也要澈底清洗後才能再度使用。 (8)平時應養成良好個人衛生習慣、注意飲食均衡、適當運動及休息,維護身體健康。 (9)禽畜業工作者於作業過程時,應穿戴個人防護設施,工作後,應做好清消工作。 (10)一旦出現發燒、咳嗽、流鼻水、打噴嚏、肌肉酸痛、頭痛或極度倦怠感等類流感症狀,應戴上口罩儘速就醫,並告知醫師相關病史、工作內容、禽畜接觸史及旅遊史等,以利醫師診療及通報。 (11)口罩是居家常備保健物品,宜適量準備。 3. 如有團員仍因憂慮感染禽流感,要取消該次行程,可說明依國外定型化契約第28條之1出發前,本旅遊團所前往旅遊地區之一,有事實足認危害旅客生命、身體、健康、財產安全之虞者,準用前條之規定,得解除契約。但解除之一方,應按旅遊費用百分之補償他方(不得超過百分之五)。

觀光法規及旅遊安全宣導23

經蚊子叮咬傳之疾病主要有哪些?

瘧疾、登革熱、日本腦炎、黃熱病、茲卡病毒、聖路易腦炎、多發性關節炎、裂谷熱。

危機處理24

法瑞義十日,第三天某團員在飯店內早餐,將裝有手機、平板、相機、導覽機等物品的手提小包放置於地上。用完餐後發現手提小包不見了,心急尋求領隊協助,領隊向飯店反映並要求調閱監視器查看,然而飯店表示只有警方有此職權,此時距離團體出發時間僅剩十分鐘,請問領隊該如何處理?

1.安撫客人使其情緒冷靜,請客人回想是否有可疑人士於用餐時出現餐桌旁,並確定遺失的物品及是否包含護照及信用卡等。  2.若有信用卡請客人立即做掛失之處理。  3.若護照也遭竊,說明補辦護照之程序,並安撫客人會協助處理。  4.立即報警,再次向酒店爭取調閱監視器查看,並請求酒店提供必要之協助。  5.通知公司,並請當地Local Agent派人員協助該客人至警察局做筆錄及取得報案證明文件及之後與團體會合之協助。 6.請客人確認出國前是否有買旅遊不便險,是否有包含遭竊或遭搶的損失賠償,若有的話,告知報案文件一定要保留,回台後可申請理賠。  7.若當地有導遊可請導遊先帶其他客人繼續行程,領隊留下協助,但一般都是Through guide居多,所以一定要確認當地Local Agent派來協助人員的聯絡方式及何時可到達並告知客人。  8.離開後隨時與該客人保持聯絡,並關心處理的情形與進度,出發之時,再次跟其他團員宣導防偷防搶的注意事項,並請團員間彼此幫忙互相注意,以防再次發生。

觀光法規及旅遊安全宣導24

旅客出境隨身手提行李內僅可攜帶每樣多少CC的液體、膠狀類及噴霧類物品?總容量不可超過幾公升?並用什麼樣的袋子裝?

1.旅客隨身攜帶之液體、膠狀及噴霧類物品容器其體積每個不得超過 100毫升。2.有液體、膠狀及噴霧類物品容器均應裝於一只(一個)不超過1公升且可重複密封之透明塑膠袋內;所有容器裝於塑膠袋內時,塑膠袋必須能完全密封方合乎規定。3.前項所述之塑膠袋每名旅客限制攜帶1個,於通過安檢線時並需經由檢查人員目視檢查。 4.旅客攜帶旅行中所必要但未符合前述限量規定之嬰兒奶粉(牛奶)、嬰兒食品、藥物、糖尿病或其他醫療所需之液體、膠狀及噴霧類物品,經向安全檢查人員申報,並獲得同意後,可不受前揭規定之限制。

危機處理25

義大利十天,因去程要於香港轉機,距離要轉機的航班還有兩個小時的時間,就先帶團員了解機場的登機口及地理相關位置,並重申集合 時間後讓團員解散逛免稅店,到了準備登機的時問, 兩位同行旅客卻遲遲未出現,領隊如何處理?

回報走失(公司+LOCAL)→繼續聯絡+機場廣播 →幫2位團員改訂機票→再確認→回報   1.趁著飛機起飛前,領隊應打電話向公司及承辦業務人員報告這個狀況,並請對方幫忙繼續聯絡該名失蹤團員。   2.由公司業務人員協助該團員訂下一班飛機,同時聯絡當地旅行社接機,並將人安全送與團體會合。   3.領團時需要中轉,務必先將全團帶至下一段之候機室,並提醒起飛前40分鍾應回到候機室,有任何狀況請立即電話聯絡領隊。 4.領隊需在登機前,再次向登機口的地勤確認團員是否已全部登機。

觀光法規及旅遊安全宣導25

從事水域遊憩活動,應遵守哪些事項?

依水域遊憩活動管理辦法第八條規定: 從事水域遊憩活動,應遵守下列事項: 1.不得違背水域管理機關禁止活動區域之公告。 2.不得違背水域管理機關對活動種類、範圍、時間及行為之限制公告。 3.不得從事有礙公共安全或危害他人之活動。 4.不得污染水質、破壞自然環境及天然景觀。 5.不得吸食毒品、迷幻物品或濫用管制藥品。

旅行行程中如果有任何水上活動安排時,以下幾個大原則是提醒領隊要特別要注意的:  1.提醒所有團員確認身心狀況,如果已知團員中有不適合下水狀況時更得勸阻,飯後從事游泳最好也要隔一小時。  2.確認選擇的場地和使用器材的安全性。  3.叮嚀團員要在安全的範圍與場所進行水上活動並說明活動區域之安全標示、救援設備及救生人員危險,再向所有團員說明並徵求相關意見。如果在進行過程中突然氣候改變則立即要求所有團員離水。  4.如果當時環境或氣候不適合進行水上活動時,得和導遊判斷是否選擇其他方式或更改行程以避免設置地點;要求團員千萬不可逞強好勝,從事危險動作,並得隨時注意臨場狀況。  5.向團員說明該場所與使用器材的安全注意事項。  6.強烈要求並督促團員穿著適合的服裝從事水上活動,並嚴格遵守穿救生衣的規定以策安全。  7.說明並要求學習水上安全的常識與救生的應變技能。  8.若發現有人溺水時,應大聲呼叫「有人溺水」,請求支援。若未學過水上救生技術,不可冒然下水救人,同時,請人打119 向消防隊求援或察看周圍是否有救生器材如救生繩袋、救生圈、救生球、救生桿(鉤)等或代替物作岸上救援。  9.提醒團員應先做伸展與暖身操,並要先適應水溫。  10.入水前先清點人數,登岸亦同,並可提醒團員們彼此互相照應。  11.叮嚀有孩童游泳一定要有大人陪同。

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